On a regroupé ici toutes les questions qu'on nous pose le plus souvent : produits, livraison, halal, retours, paiement. Si la vôtre n'y est pas, on est là pour vous répondre.
Oui, 100 %. Toutes nos terrines sont préparées sans porc et certifiées halal. La traçabilité de chaque ingrédient est assurée du fournisseur jusqu'au pot, et la certification est mise à jour chaque année.
Des ingrédients simples et sélectionnés : viandes halal (bœuf, veau, poulet), légumes (olives, poivrons, pommes de terre), fromage bleu, herbes aromatiques, huiles végétales.
La liste exacte des ingrédients (avec pourcentages) est indiquée sur chaque fiche produit et sur l'étiquette du pot.
Les allergènes éventuels (lait, œuf, moutarde, sulfites…) sont systématiquement indiqués sur l'étiquette de chaque pot ainsi que sur la fiche produit du site, conformément à la réglementation européenne (INCO).
Si vous avez une allergie sévère, vérifiez toujours la liste détaillée avant consommation. En cas de doute, contactez-nous à contact@terineo.com.
Avant ouverture : conservation au réfrigérateur entre 2°C et 4°C. La date limite de consommation (DLC) est indiquée sur l'opercule de chaque pot.
Après ouverture : consommer dans les 2 jours, en gardant le pot fermé au réfrigérateur. À l'œil et au goût, vous saurez vite si une terrine n'est plus bonne — mais on parie qu'elle ne tiendra pas longtemps.
Oui, 100 % cuisinées en France, en petits lots, dans nos ateliers. On privilégie aussi des matières premières françaises chaque fois que la saison et la qualité le permettent.
Tous nos pots font 110 g net. C'est la quantité parfaite pour 2 à 3 personnes en apéritif, ou pour 1 à 2 sandwichs/tartines généreux.
Parce qu'on cuisine en petits lots, en France, avec des matières premières sélectionnées et plus de légumes. On a aussi choisi de payer correctement nos producteurs.
Le prix juste, sans compromis sur la qualité ni sur l'éthique de la chaîne de production. Et on espère que la première bouchée vous le confirmera.
C'est très simple, en 4 étapes :
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express. Le règlement est effectué via notre prestataire Stripe, leader mondial du paiement en ligne sécurisé.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Oui, totalement. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL 256 bits et traitées par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire au monde).
Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Térinéo.
Si votre commande n'est pas encore préparée, oui, c'est possible. Contactez-nous le plus vite possible à contact@terineo.com ou au 06 48 45 50 81 avec votre numéro de commande.
Une fois la commande préparée et expédiée à Mondial Relay, l'annulation n'est plus possible (mais vous pouvez nous signaler tout problème à la réception).
Oui ! Vous pouvez commander sans créer de compte, mais on vous recommande de le faire : vous bénéficiez du suivi de vos commandes, de l'historique, et vos prochains achats sont 2× plus rapides (adresses sauvegardées).
L'inscription se fait en 10 secondes, juste après le paiement.
Vérifiez d'abord que votre carte n'est pas expirée et que les fonds sont disponibles. Si le problème persiste :
Si rien ne fonctionne, écrivez-nous à contact@terineo.com, on vous aide.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise) via notre partenaire Mondial Relay.
Pour les Outre-mer ou l'international, contactez-nous, on étudie au cas par cas.
Trois modes de livraison Mondial Relay sont proposés :
Tous les détails sur notre page Livraison.
Préparation : 24 à 72 heures ouvrées après validation de la commande.
Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi et votre zone géographique.
Au total, comptez généralement 4 à 7 jours ouvrés entre votre commande et la réception.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande, en fonction du mode choisi, du poids du colis et de votre destination.
Ce sont les tarifs officiels Mondial Relay, sans marge ajoutée de notre part.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi Mondial Relay et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez aussi retrouver le suivi de toutes vos commandes dans votre espace personnel.
Les terrines voyagent dans un emballage isotherme avec pain de glace, conçu pour préserver la chaîne du froid pendant tout le transport. Chaque pot est calé pour éviter les chocs.
À réception, placez rapidement vos pots au réfrigérateur (entre 2°C et 4°C).
Vérifiez d'abord le suivi via le lien dans votre e-mail d'expédition. Si le colis est en retard ou marqué "perdu", contactez-nous à contact@terineo.com avec votre numéro de commande : nous prendrons en charge la réclamation auprès de Mondial Relay et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Trois façons de le faire :
L'inscription prend 10 secondes : e-mail + mot de passe, c'est tout.
Pas de panique. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez un lien pour le réinitialiser sous quelques minutes.
Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien dans les 5 minutes.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez :
Envoyez-nous un e-mail à contact@terineo.com depuis l'adresse associée à votre compte, en demandant la suppression. Nous procédons sous 30 jours maximum, conformément au RGPD.
Note : pour des raisons légales (comptabilité), nous conservons les données de facturation pendant 10 ans, mais elles sont anonymisées dès que possible.
Malheureusement non, pas pour un simple changement d'avis. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer (ce qui est le cas de toutes nos terrines).
En revanche, si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, on règle ça immédiatement.
Contactez-nous dans les 72 heures à contact@terineo.com avec :
On vous propose un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sous 24h ouvrées.
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (carte bancaire). Le délai exact dépend de votre banque.
On corrige ça tout de suite. Contactez-nous à contact@terineo.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu : on vous renvoie le bon produit gratuitement.
Tout est expliqué en détail sur notre page Retours & remboursements.
Parce qu'on a voulu créer des terrines que tout le monde puisse partager autour de la même table. Plus inclusives, sans renoncer au goût ni à la tradition française.
Le porc est l'ingrédient principal de la plupart des terrines françaises, ce qui exclut une bonne partie de la population (musulmans, juifs, végétariens partiels). On a fait le choix de l'absence pour réunir, pas pour diviser.
"Térinéo" est la contraction de terrine et de néo (nouveau). Une terrine moderne, plus saine, plus inclusive, mais qui reste fidèle au savoir-faire français traditionnel. Toute notre démarche en un mot.
Pas certifié bio à l'heure actuelle, mais nous travaillons avec des producteurs sélectionnés et privilégions des matières premières de qualité (huiles végétales, légumes, viandes halal).
La certification bio est un objectif que nous explorons activement.
Pour le lancement, nous proposons les pots à l'unité ou en assortiment dans la boutique. Des coffrets cadeaux et des packs spéciaux (Noël, Saint-Valentin, etc.) seront proposés bientôt : inscrivez-vous à la newsletter pour être informé(e) en avant-première.
Écrivez-nous à contact@terineo.com avec l'objet "Presse" ou "Partenariat". On répond à tout, dans la mesure du possible sous 48h ouvrées.
Notre équipe est là pour vous, du lundi au vendredi. On répond en moins de 24h ouvrées, promis.
