01 Qui est responsable de vos données ?
Le responsable de traitement de vos données personnelles est :
Société ABI (SASU au capital de 1 200 €) — RCS 944 366 665 R.C.S. Coutances — exploitant la marque Térinéo.
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter :
02 Quelles données collectons-nous ?
On ne collecte que ce qui est strictement nécessaire à la bonne marche de notre activité :
Lors d'une commande
- Civilité, nom, prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation et de livraison (ou Point Relais choisi)
- Historique des commandes
Lors de la création d'un compte client
- Identifiants de connexion (e-mail + mot de passe chiffré)
- Préférences (newsletter, adresses sauvegardées)
Lors d'une inscription à la newsletter
- Adresse e-mail uniquement
Lors du paiement
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Le paiement est entièrement traité par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire).
03 Pourquoi on collecte ces données ?
Chaque donnée a une finalité précise :
- Traiter et expédier vos commandes — préparation, étiquetage, envoi à Mondial Relay ;
- Vous informer du statut de votre commande — e-mails de confirmation, suivi de livraison ;
- Gérer notre relation client — réponse aux questions, traitement des réclamations ;
- Respecter nos obligations légales — comptabilité, conservation des factures (10 ans) ;
- Vous envoyer notre newsletter uniquement si vous l'avez explicitement acceptée (via la case à cocher dédiée) ;
- Améliorer notre site via des statistiques d'audience anonymes (Google Analytics — voir notre politique cookies).
04 Avec qui partageons-nous vos données ?
Engagement : nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Nous partageons uniquement le strict nécessaire avec nos sous-traitants techniques, qui agissent pour notre compte et sont liés par contrat aux mêmes obligations RGPD que nous :
- Stripe (paiement) — données bancaires + e-mail + nom ;
- Mondial Relay (livraison) — nom, adresse, téléphone, e-mail ;
- o2switch (hébergement du site) — toutes les données stockées sur les serveurs en France ;
- Google Analytics (statistiques anonymes, consentement requis) — données pseudonymisées ;
- Notre service e-mail transactionnel (envoi des confirmations de commande) — e-mail + contenu de la commande.
Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne sans clauses contractuelles types validées par la Commission européenne.
05 Combien de temps gardons-nous vos données ?
On garde vos données seulement le temps nécessaire à leur finalité :
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale) ;
- Compte client : jusqu'à 3 ans après votre dernière connexion (puis suppression automatique) ;
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription (lien de désinscription dans chaque e-mail) ;
- Cookies analytiques : 13 mois maximum ;
- Demandes de contact (formulaire, e-mail) : 3 ans après le dernier échange.
06 Vos droits sur vos données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir la copie de toutes les données que nous avons sur vous
Droit de rectification
Modifier ou corriger une donnée inexacte ou obsolète
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
Droit d'opposition
Vous opposer à l'utilisation de vos données pour certains traitements
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible
Droit de limitation
Demander la limitation temporaire du traitement
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@terineo.com. Nous vous répondrons sous 30 jours maximum.
07 Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL de toutes les communications avec le site (cadenas dans la barre d'adresse) ;
- Mots de passe stockés de façon hachée et non en clair ;
- Hébergement en France chez o2switch, conforme RGPD ;
- Authentification à deux facteurs activée sur tous les comptes administrateurs ;
- Sauvegardes régulières du site et des bases de données ;
- Accès restreint aux données personnelles aux seules personnes autorisées.
08 Cookies
L'utilisation des cookies sur le site est détaillée dans une page dédiée. Pour tout savoir sur les cookies que nous utilisons, leur durée et la façon de les gérer, consultez notre Politique de cookies.
09 Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits sur vos données ne sont pas respectés malgré nos efforts, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- 🌐 Site web : www.cnil.fr
- 📍 Adresse : 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
- 📞 Téléphone : 01 53 73 22 22
Nous restons toutefois à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant que vous n'ayez à le faire : contact@terineo.com.
10 Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives ou réglementaires. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.
En cas de modification substantielle (nouveau partenaire, nouvelle finalité), nous vous en informerons par e-mail si vous avez un compte client.
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
